感謝您選擇 PatternX 的服飾與客製化印製服務。為保障雙方權益,請於下單前詳閱以下退換貨及售後服務說明。
一、客製化商品退換貨原則
客製化印製商品係依照消費者指定的款式、顏色、尺寸、圖案、文字、Logo 或其他個別需求製作。
訂單經確認並開始製作後,如因個人因素(例如改變心意、訂錯尺寸、選錯顏色、圖案或文字內容),原則上無法要求取消訂單、退貨或更換商品。
如商品有瑕疵、印製錯誤、商品規格與訂單不符,或其他可歸責於本公司的情形,請依下列售後服務方式提出申請。
提醒:本政策不排除依法不得排除的消費者權利,實際處理方式仍依適用法令及個案情況辦理。
二、可申請售後服務的情況
如您收到的商品有下列情況,請聯繫客服協助處理:
- 商品瑕疵:商品有明顯破損、重大污漬或其他非正常製作所造成的瑕疵。
- 印製錯誤:實際印製內容與雙方確認的設計稿、文字、圖案或 Logo 不符。
- 商品寄錯:收到的款式、顏色、尺寸或數量與訂單確認內容不符。
- 運送損壞:商品於配送過程中發生明顯損壞。
經確認屬於本公司責任者,將依個案情況提供重製、換貨、退款或其他適當處理方式;相關費用依責任歸屬及適用法令辦理。
三、不適用一般退換貨的情況
下列情況原則上不屬於商品瑕疵或印製錯誤:
- 消費者自行提供的圖檔、文字、Logo 或設計內容有誤。
- 商品製作內容與消費者最終確認的設計稿一致,但消費者事後希望修改。
- 因個人喜好、搭配需求或其他個人因素而要求退換貨。
- 商品尺寸選擇錯誤,且實際出貨規格與訂單確認內容一致。
- 因螢幕顯示、拍攝光線或不同材質特性所產生的合理色差。
- 不影響商品正常使用的輕微印製位置、手工製程或材質差異。
上述原則不適用於依法應負的商品瑕疵擔保、品質責任或其他不得排除的消費者權利。
四、申請售後服務方式
如需申請售後服務,請透過官方客服管道聯繫我們,並提供以下資料:
- 訂單編號及購買人資訊。
- 商品款式、尺寸、顏色及訂購數量。
- 商品問題的清楚照片或影片。
- 如涉及印製錯誤,請一併提供原始訂單內容或最終確認的設計稿。
收到申請後,我們將儘速確認問題並與您聯繫。請先保留商品及完整包裝,未經客服確認前,請勿自行寄回,以免增加處理時間及運費爭議。
五、退款與重製說明
經確認屬於本公司責任的案件,將依實際情況協商重製、換貨、退款或其他適當處理方式。
退款金額、退款方式、處理期限及退回運費,將依個案責任歸屬、交易條件與適用法令辦理。
如屬消費者提供錯誤資料或確認內容有誤,且商品製作符合最終確認內容,相關處理方式將依雙方約定及適用法令辦理。
六、下單前請特別留意
為確保印製成品符合您的需求,請於確認訂單前仔細核對:
- 服飾款式、顏色及尺寸。
- 印製圖案、文字、Logo 與排版位置。
- 圖檔解析度、色彩及設計稿內容。
- 訂購數量、交貨日期及其他特殊需求。
訂單確認後如需修改,請儘速聯繫客服;是否能修改,將依商品製作進度及實際可行性確認。
感謝您們的支持。我們將持續提供專業的服飾與客製化印製服務,協助您完成理想的訂製商品。